Proaktive Lösung und schnelle Anpassung beim Bushdoctor

Bei meiner, am 5. April tätigten, Bestellung bei Bushdoctor kommt es – wie zu erwarten – auch zu Lieferverzögerungen. Auch bei Bushdoctor machte sich die hohe Nachfrage bemerkbar. Doch wie so oft kommt es anders, als man denkt.

Erwartete Verzögerung und lösungsorientierter Kundenservice

Am 9. April erhielt ich eine freundliche Nachricht von einer Mitarbeiterin vom Bushdoctor-Kundenservice, die erklärte, dass aufgrund der hohen Nachfrage einige von mir bestellte Sorten erst ab dem 22. April versandbereit sein würden. Trotz dieser Verzögerung bot mir die Mitarbeiterin proaktiv eine Alternative an: den Versand von Ersatzpflanzen, um die Wartezeit zu verkürzen. Lediglich die zwei bestellten Exemplare der Sorte ‚Critical‚ könnten nicht rechtzeitig geliefert werden und müssten ersetzt werden.

Flexible Lösungsfindung

In meiner Antwort bat ich darum, eine der ‚Critical‘-Pflanzen gegen eine zweite ‚Black Lemon Auto‘ zu tauschen und für die andere einen Ersatzvorschlag von Bushdoctor zu erhalten. Die Mitarbeiterin reagierte prompt und schlug als Alternative ‚Caramellow Kush Auto‚ von Sensi Seeds vor, eine Entscheidung, die mir zusagte. Sie bestätigte, dass das Paket am 15. April versendet werden würde, um sicherzustellen, dass ich die Pflanzen noch in derselben Woche erhalten könnte.

Zufriedenstellender Ausgang

Die schnelle und flexible Reaktion von Bushdoctor auf die Verzögerung zeigt, wie ernst das Unternehmen die Zufriedenheit seiner Kunden nimmt. Anstatt einfach eine Verzögerung zu kommunizieren, arbeitete das Team daran, eine gleichwertige, wenn nicht sogar bessere Lösung zu finden. Die Ersetzung durch die empfohlene Sorte und die zusätzliche ‚Black Lemon Auto‚ führte nicht nur zu einer Beschleunigung der gesamten Bestellabwicklung, sondern auch zu einer größeren Vielfalt in meinem Garten. Ich bin gespannt, ob der Versand am 15. April wie besprochen funktioniert.